黄州区：做好“加减乘除”法 优化政务服务质量

  “拿出‘闯’的魄力、‘抢’的意识、‘争’的劲头、‘拼’的锐气，向最硬任务冲锋，全力以赴力争实现全区公共服务质量大幅跃升。”12月10日，在黄州区召开的2023年第四季度公共服务质量满意度提升推进会上，市政协副主席、区委书记夏志东强调。

  近年来，黄州区持续深化“放管服”改革，聚焦企业和群众根本需求，主动靠前服务，坚持改革创新，在提质增效、优化流程、数字赋能和改进作风上持续发力，有效提升公共服务质量满意度。

  9月22日，《湖北日报》报道黄州区综合窗口改革经验做法，1390项政务服务事项实现无差别受理，企业、群众选择一个窗口，就可以办理所有事，实现“办一事跑多窗”向“跑一窗办多事”转变。

  “如今给‘红邻铛’打个电话，他们就会上门帮办代办。”6月25日，家住黄州区三台河社区84岁的涂凤英老人高兴地说。“红邻铛”帮办代办解决了涂凤英老人的烦心事。

  开展适老、适弱服务，开辟窗口“绿色通道”，免排队、优先办，组建乡、村、小区三级政务服务“红邻铛”帮办代办员队伍1665人，梳理25项“帮代办”重点事项，为重点群体提供有“温度”的服务。

  加强大厅标准化建设，为企业和群众提供更优质服务。全面实施“镇处政务服务大厅500㎡规范化建设达标工程”，乡镇街道便民服务中心完成新建2个，改扩建4个，村（社区）分期分批实现标杆型创建。

  创新服务形式，将服务前移至群众“家门口”。8月27日，中央电视台综合频道报道湖北省首个“医保云”在黄州上线，居民可以通过视频电话与云窗坐席员视频交流，足不出户就可以办理医保大小事。

  现在养老保险待遇申领可以直接就近办了，再也不用搭车来回跑了。”家住陶店乡的陈爹爹拿着刚办理好的材料说。

  “减时限、减材料、减环节、减跑动”，全区1772个政务服务事项，“一网通办”率为99%，承诺时限减31985天，减时限比率89.62%，减材料总数1636个，应免尽免率达到100%，“鄂汇办”平台事项上线率达到52.14%。

  深入推动“一件事一次办”改革，推出“义务教育一件事”“企业员工入职一件事”“军人退役一件事”等109项与企业群众生产生活密切相关的联办主题事项，374项事项实现材料告知承诺和容缺受理，223个高频事项下放到乡镇、村办理。

  3月7日，《武鄂黄黄政务服务“跨域通办”区级合作协议》成功签订，1000个事项可通办。黄州区还与山东临沂临沭、浙江宁波江北、江苏无锡锡山、江西九江浔阳等城市达成跨域通办合作协议，“朋友圈”进一步扩大。

  依托全国一体化政务服务平台和黄冈市统一电子证照库，黄州区汇聚电子证照汇集数据15706条，收录区直单位电子证照177种，100种证照实现“免提交”，完成24种电子证照国标化改造，全量归集政务电子印章46枚，实现“应制尽制”。

  “在手机上就可以注册登记，不到10分钟就给孩子完成了报名，真是省时又省心。”6月15日，黄州城区义务教育阶段新生入学登记首日，一年级新生家长陈珊在手机上快速为孩子办理好了新生入学登记，实现入学登记“掌上办”。

  陈珊介绍，相比去年大孩小升初时，现场审核一项就花了两个多小时，还有户籍、不动产等涉及10个部门的事项，往返多次，材料提交多次，现在网上提交即可解决。

  深入开展专项整治行动，通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、线上问卷“广泛查”等形式，收集专项整治调查问卷624份，印发问题交办函8份。

  持续规范“12345”热线服务，推进区12345便民服务热线不断完善受理、交办、处置等环节闭环管理，建立“日汇总、周分析、月研判”机制，编发周报52期，印制月报11期，受理诉求工单10188个，已办结9906个，回访满意率99.9%。

  探索热线“未诉先办”创新服务，提前发现问题，变被动服务为主动服务，做到群众需求事事有回音，件件有结果，增强群众幸福感。