2018年医院精神文明建设工作计划
2018年医院精神文明工作的指导思想是：全面贯彻落实党的十八大、十九大精神，继续深入推进“三好一满意”活动，以“人才队伍建设、医院科学发展”为核心任务，全力推进医院“十三五”发展规划和新一轮医改方案，体现公立医院的公益性，坚持科学发展，进一步推进医院的建设与发展；继续健全精神文明建设领导体制，落实精神文明建设目标责任制，实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以“改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨，健全人性化医疗服务规范体系，不断优化医疗流程，努力改善患者就医体验。
2018年院精神文明工作任务目标：保持湖北省精神文明单位创建成果，进一步提高全院干部职工思想道德素质、科学文化素质和业务技术能力；丰富精神文化生活，全面提升医院整体文明程度。今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作。
（一） 加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观
建设学习型医院，深入学习党的十八大、十九大精神和社会主义核心价值观，采取多种形式，深入开展理想信念教育、公民道德教育、政策形势教育等活动。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培训内容，利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和医德规范、法律法规全员培训。开展学习型支部创建活动，组织职工参加专题培训班，举办两次专题报告会，开展支部学习讨论；积极开展“道德讲堂”建设，经常开展活动。深入培养先进典型，开展道德模范、身边好人等先进人物评选、推荐、学习、宣传活动，努力营造崇尚、学习、争当好人的浓厚氛围。用“十九大”精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。
（二）优化就医环境流程，提高患者满意度
以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作，“三五”集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量，对医院服务流程中的缺陷提出优化建议，推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。
（三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验
落实“关爱患者，从细节做起”等举措，结合“三好一满意”要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门，积极开展患者在院便捷服务：电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在门诊开设患者健康教育角、服务患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸服务措施：提供分时段出院结账服务；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务。
（四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系
通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和心理变化；医护人员与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人提供“联系卡”；继续办好“医院健康大讲堂”，努力构建和谐医患关系。
（五）增强职工凝聚力，激励员工爱岗敬业
以先进集体、个人，优秀共产党员、廉政之星、服务之星、医生之星、护士之星、每季度文明班组和文明科室等评比活动为抓手，大力开展贯穿全年的医院员工文化教育活动，增强员工的归属感、荣誉感和认同感。积极开展以“爱岗敬业”为主要内容的主人翁教育，引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；组织职工开展读书征文、演讲比赛活动；举办歌咏比赛、职工运动会，丰富职工文体生活；推动医院文化建设，增加凝聚力和生命力。
（六）倡导诚信服务，深化医德医风建设
倡导诚信服务，完善失信惩戒机制和医务人员职业道德档案，将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩。开展廉政文化进医院主题活动，结合医院“三好一满意”、创先争优活动，通过院报、网络、大屏幕等载体弘扬风清气正的文化氛围；继续做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作，严抓“回扣”、“红包”现象，建立自查自纠、案件查处和防控商业贿赂长效机制，着重加强对重要部门、关键岗位、重点人员的法制宣传和警示教育，增强医务人员抵制商业贿赂的自觉性。开展多种方式廉洁行医警示教育。
（七）弘扬医院光荣历史，加强医院文化建设
倡导医院文化，进一步完善全院科室文化宣传、院史陈列室和文化长廊，编纂建院69周年院史及宣传画册，编制反映医院历史和今天的专题纪录片。积极传承和发扬医院历史底蕴，继续推广文化长廊、职工广场文艺演出等优秀文化品牌，充分发挥医院文化的育人作用、导向作用、凝聚作用和陶冶作用。推广医院视觉形象系统（LCD）在医院各部门中的应用，进一步提升医院品牌形象。
（八）把握医院发展旋律，营造良好宣传氛围
进一步提高院报水平，完善医院网站内容，加强媒体沟通互动，以荣誉墙，光荣册等形式弘扬先进事迹。发挥正确的舆论引导作用。重点关注、深入挖掘医院重大科技成果、重大学术活动、学术领军人物、拔尖创新人才等事迹；结合同济医院托管，围绕建院69周年，集中宣传医院文化、学科建设、人才培养和社会贡献。进一步加强舆情监测与研判、舆论导向与监督，掌握舆情、舆论的动态与趋势，通过鼓舞、引导、激励等手段引导奋发向上的舆论导向。加强新网站维护管理，探索医院托管管理方式，科室信息提供与维护情况纳入精神文明考核范畴。
（九）落实安全责任制度，确保医院平安稳定
落实各项安全生产规范、部门安全负责人制度、人防技防等各项具体措施，加强医疗、院感、药品、消防及其它安全工作，做好不稳定因素的排摸、上报和维稳工作，坚决遏制安全事故发生，确保医院平安稳定。
2018年1月10日
