以“礼”服人——黄州区人民医院护理部举办护士服务礼仪培训

 “上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅”随着心内科副护士长谭丽霞的声音响起，护士礼仪培训正式开始。谭护士长边讲边安排人员进行礼仪示范，示范的护士是泌尿外科护士范淼芯和范淼蕊，可以看出护理部的良苦用心。这姐妹二人是双胞胎，动作优雅，配合默契，所示范的动作给我们台下的护理同仁留下了深刻的映象。

护理服务礼仪囊括多方面，护士仪表礼仪包括：护士仪容、发饰、口罩佩戴、护士鞋、手部清洁及微笑服务；举止礼仪要求：举手有礼、站有站相、落坐有姿、行走有姿；语言礼仪包括：文明服务七声、使用礼貌准确语言及倾听患者谈话细节；工作礼仪也是在日常工作中患者最关注的点，包括：入院相互介绍、一切从患者需求出发、服务礼貌用语、共情帮助、护士首问负责制、操作治疗礼仪、有效沟通技巧、处理护患纠纷礼仪及出院礼仪，礼仪服务贯穿始终。