我院开展礼仪培训提升服务内涵

    为了进一步提高全院医护人员的职业素质，提升服务内涵，加强医患沟通服务技巧，建立和谐医患关系，塑造良好的窗口服务形象。8月1日，同济黄州医院特别邀请了黄州纽宾凯酒店培训讲师叶立群老师来院进行“加强医患沟通、提升优质内涵”的专题授课，全院医护人员、窗口科室工作人员共75人参加了本次培训。

     此次培训由科教科组织，培训过程中，叶老师通过生动幽默的案例分析、图文并茂的PPT解析以及现场互动问答等方法，给大家从主动服务、微笑服务、电话服务这三个方面进行了深入浅出的讲解。在讲到主动服务中礼仪礼貌这一知识点时，叶老师还邀请了现场护士代表上台给大家做示范，并给予指导性建议，培训现场的气氛也因该互动环节瞬间活跃起来。

    良好的医患沟通是每位医护人员应该具备的能力，院长助理华为民就《医疗纠纷与防范》做了独到讲解。他结合近年来医院发生的案例和参加医疗纠纷调解工作的心得体会以及多年来的工作经历，深刻阐述了医疗纠纷的防范与处理的重要性。在谈到医疗纠纷防范时提出“要用我们的行为来控制我们的情绪，做一个有理智的人”的观点，得到参训人员的共鸣。

    同济黄州医院一直将服务礼仪作为提升人性化服务的重要内容来抓，今年自开展优质服务系列活动以来，多次对医务人员及窗口人员进行规范化的服务礼仪培训。通过开展此类培训让全院医护人员在待人接物，特别是接待患者时更讲究方法和礼仪，为增进医患间沟通交流，提高患者对医护人员的满意度奠定了坚实的基础。