保障一线 服务患者

  　6月3日下午，同济医院召开首次保障工作大会，全院科主任、总护士长、科护士长、科级以上管理干部及部门负责人、保障部门班组长等280余人围绕着如何提高医院保障服务能力和质量,积极建言献策，提出了20条加强保障服务工作的意见 。
　　院长徐永健在开幕词中说，全院管理保障部门要牢固树立“保障一线，服务患者”的意识，落实“完美质量战略，创新驱动发展”的工作思路，努力实现完美保障，改善就医体验，攻坚国际一流。
　　院党委副书记吴菁主持大会。
　　会议中，副院长吕家高报告了后勤保障工作及改善后勤服务的行动计划。副院长杜书伟报告了医院财务部门相关工作，并提出完美财务医保保障体系，助力医院中长期发展。副院长廖家智报告了医院信息化工作情况，提出临床优先、患者至上的信息化发展思路；院长助理刘国亮介绍了保卫处为建设平安同济在消防、治安保障、警卫队、交通等方面所做的工作。
　　代表团分为8个小组，对本次会议提出的《同济医院关于进一步加强保障工作的实施意见》（讨论稿）进行了深入而热烈的讨论，代表们结合自身的工作，从实际出发，对讨论稿的具体措施建言献策。其中包括：成立病人及家属服务中心，为病人及家属、陪护人员提供与医疗相关及医疗以外的服务；积极推进仓储式立体停车库建设，努力缓解患者和职工“停车难”的问题；临床实验室检验项目实行集中抽血、集中发报告；实施财务单一窗口业务功能全覆盖，方便病人就医；简化出院带药流程，方便病人办理出院手续；加强保卫与消防巡查，及时防范纠纷，定期进行消防设施检测、维护，切实保护医患人身安全；建立专科化出院病人随访平台，方便临床科室开展随访工作，改善患者就医体验；充分发挥微信、APP等新媒体的传播和服务功能，构建病人自助式、医务人员主动型互联服务体系等。
　　华中科技大学党委常委、同济医院党委书记陈安民做总结发言。他指出，实现完美保障需要推进保障服务模式创新，同济医院要拓展“病人需求至上”理念内涵，进一步更新理念、优化流程、创新服务、落实责任。尤其要注重根据临床和病人需求优化流程，依托现代信息技术加强信息保障和服务，让信息“动起来，跑起来，活起来”。他要求医院管理保障部门的干部职工，以“三严三实”的精神落实会议精神，推进完美保障，他强调，服务也是“生产力”，规范、高效是保障服务的最高要求，要让保障服务模式创新真正惠及人民群众，使其成为医院建设发展的新动力。